Pratiwi, A. A. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan dengan Metode Fuzzy-SERVQUAL pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik. Journal of Advances in Information and Industrial Technology, 2(1), 22–35. https://doi.org/10.52435/jaiit.v2i1.39