PRATIWI, A. A. Analisis Kualitas Pelayanan dengan Metode Fuzzy-SERVQUAL pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik. Journal of Advances in Information and Industrial Technology, Surabaya, Indonesia, v. 2, n. 1, p. 22–35, 2020. DOI: 10.52435/jaiit.v2i1.39. Disponível em: https://journal.ittelkom-sby.ac.id/jaiit/article/view/39. Acesso em: 29 mar. 2024.