Pratiwi, Atikah Aghdhi. 2020. “Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Fuzzy-SERVQUAL Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik”. Journal of Advances in Information and Industrial Technology 2 (1). Surabaya, Indonesia:22-35. https://journal.ittelkom-sby.ac.id/jaiit/article/view/39.