Pratiwi, A. A. (2020) “Analisis Kualitas Pelayanan dengan Metode Fuzzy-SERVQUAL pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik”, Journal of Advances in Information and Industrial Technology. Surabaya, Indonesia, 2(1), pp. 22-35. Available at: https://journal.ittelkom-sby.ac.id/jaiit/article/view/39 (Accessed: 19January2021).