Pratiwi, A. A. (2020) “Analisis Kualitas Pelayanan dengan Metode Fuzzy-SERVQUAL pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik”, Journal of Advances in Information and Industrial Technology. Surabaya, Indonesia, 2(1), pp. 22–35. doi: 10.52435/jaiit.v2i1.39.