Pratiwi, A. A. “Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Fuzzy-SERVQUAL Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik”. Journal of Advances in Information and Industrial Technology, vol. 2, no. 1, May 2020, pp. 22-35, doi:10.52435/jaiit.v2i1.39.