Pratiwi, A. A. “Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Fuzzy-SERVQUAL Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik”. Journal of Advances in Information and Industrial Technology, vol. 2, no. 1, May 2020, pp. 22-35, https://journal.ittelkom-sby.ac.id/jaiit/article/view/39.