Pratiwi, Atikah Aghdhi. “Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Fuzzy-SERVQUAL Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik”. Journal of Advances in Information and Industrial Technology 2, no. 1 (May 31, 2020): 22-35. Accessed January 19, 2021. https://journal.ittelkom-sby.ac.id/jaiit/article/view/39.